Perguntas frenquentes dos nossos clientes

· COMO ACTIVAR O PROGRAMA DE FACTURAÇÃO ?

PARA ACTIVAR O SOFTWARE BASTA LIGAR PARA A TACAS E FORNECER OS DADOS QUE SÃO PEDIDOS. IRÁ SER NECESSÁRIO A CHAVE QUE ENCONTRA DENTRO DA CAIXA DA APLICAÇÃO.

· COMO ADICIONAR UMA IMPRESSORA ?

NO PROGRAMA , MENÚ MANUTENÇÃO, TEM LIMPEZA DE FICHEIROS. EM SEGUIDA CLIQUE EM LIMPAR IMPRESSORAS E AUTOMATICAMENTE O PROGRAMA ASSUME A IMPRESSORA QUE ESTÁ ASSOCIADA AO COMPUTADOR.

· COMO FAZER BACK-UPS ?

VÁ AO MENÚ MANUTENÇÃO, CLIQUE EM CÓPIA DE SEGURANÇA E DEPOIS CLIQUE EM FAZER. ESCOLHA A PASTA ONDE QUER GUARDAR AS COPIAS DE SEGURANÇA (PRIMEIRO TERÁ QUE CRIAR UMA PASTA PARA FAZER OS BACKUPS, NO AMBIENTE DE TRABALHO, DISCO, DISCO EXTERNO.....)

· COMO ACTUALIZAR O MEU PROGRAMA ?

VÁ AO MENÚ AJUDA, EM SEGUIDA CLIQUE EM ACTUALIZAÇÃO ON-LINE E FAÇA ACTUALIZAR. ESTA ACTUALIZAÇÃO SÓ É POSSIVEL DESDE QUE ESTEJA LIGADO .

· ONDE FUNCIONA O PROGRAMA ?

O TACAS PORTATIL FUNCIONA DENTRO DA PEN, EM QUALQUER COMPUTADOR, SEJA ESTE, PORTATIL OU DE SECRETARIA, DESDE QUE O SISTEMA OPERATIVO SEJA WINDOWS.

· POSSO CONFIGURAR OS DOCUMENTOS DE VENDA ?

O NOSSO PROGRAMA NÃO PERMITE CONFIGURAÇÕES POR PARTE DO UTILIZADOR.

· O PROGRAMA GEROU UM ERRO. QUE FAZER ?

O PRIMEIRO PASSO A EFECTUAR SERÁ ENVIAR-NOS POR ESCRITO, NA JANELA QUE SE FORMA AUTOMATICAMENTE, OS PASSOS QUE DEU ATE GERAR O ERRO. SEGUNDO PASSO, AGUARDAR CONTACTO POR PARTE DA TACAS.

· O PROGRAMA NÃO ASSUME A RETENÇÃO NA FONTE..!?!

IR A ARTIGOS E A CLIENTES VERIFICAR SE COLOCOU A CRUZ NO CAMPO EM QUE DIZ QUE AFECTA RETENÇÃO NA FONTE.

· O PROGRAMA POR VEZES ASSUME $ E NÃO €..!?!

NO COMPUTADOR IR A MENÚ INICIAR, DEFINIÇÕES, PAINEL DE CONTROLO, DEFINIÇÕES REGIONAIS E PERSONALIZAR PARA EUROS

· AO ACTUALIZAR O PROGRAMA, DEIXA DE FUNCIONAR. APARECE UMA MENSAGEM A DIZER QUE O FICHEIRO NÃO É UMA APLICAÇÃO WIN/32 VÁLIDA. O QUE FAZER?

POR VEZES AO ACTUALIZAR O PROGRAMA, ACONTECE, APARECER ESTA MENSAGEM PORQUE O PROPRIO COMPUTADOR (ex firewall ou anti-virús) RENOMEIA O FICHEIRO ‘.EXE’. PARA ‘.REN’. - O PASSO A TOMAR É RENOMEAR O FICHEIRO ‘.REN.’ PARA ‘.EXE.’

· O PROGRAMA NÃO ASSUME VIRGULAS OU PONTOS SEPARADORES DAS CASAS DECIMAIS OU MILHARES..!?!

NO COMPUTADOR IR A MENÚ INICIAR, DEFINIÇÕES, PAINEL DE CONTROLO, DEFINIÇÕES REGIONAIS E PERSONALIZAR O SEPARADOR DE CASAS DECIMAIS PARA ‘VIRGULA’ E O SIMBOLO DE AGRUPAMENTO DE DIGITOS PARA ‘PONTO’

· A PEN NÃO É RECONHECIDA NO COMPUTADOR.. !?!

O PRIMEIRO PASSO É TENTAR NOUTRO COMPUTADOR. - SE CONTINUAR A NÃO RECONHECER, PODERÁ SER NECESSARIA A SUA SUBSTITUIÇÃO. (enviar e-mail com dados da Safeway Iberica, para o cliente enviar a pen e para enviar-mos a nova pen).

· AO IMPRIMIR UM DOCUMENTO DE VENDAS SÓ SAI UM DOCUMENTO (ORIGINAL).. !?!

NO MENÚ FICHEIROS IR A CONFIGURAÇÃO, SEPARADOR DOCUMENTOS E CONFIGURAR O NUMERO DE DOCUMENTOS A EMITIR..(ex.3 Original, duplicado, triplicado).

· AO TENTAR ABRIR O PROGRAMA, APARECE UMA MENSAGEM A DIZER "BASE DADOS NÃO ENCONTRADA"!?!

A BASE DADOS PODE ESTAR CORROMPIDA.
- COLOCAR O CD QUE ACOMPANHA A CAIXA E FAZER EXPLORAR CD EM O MEU COMPUTADOR. ABRIR PASTA ‘FSCOMAND’ E COPIAR A PASTA ‘gestexec.mdb’ PARA A PEN.
- CASO O CLIENTE TENHA OS BACK-UPS FEITOS PARA O COMPUTADOR TERÁ QUE REPOR O ULTIMO BACK-UP NO MENU MANUTENÇÃO..

· QUANDO APARECE QUADRO DE PASSWORD (ADMINISTRADOR)??

O PROGRAMA ESTÁ CONFIGURADO SEM PASSWORD. O CÓDIGO DE ACTIVAÇÃO SERVE APENAS PARA REGISTO DO CLIENTE NO SERVIDOR E PARA ASSISTÊNCIA TÉCNICA.

· DÁ UM ERRO AO ENTRAR NA APLICAÇÃO: '1,072' is not a floating point value .

DESLIGUE A APLICAÇÃO E VÁ AO MENÚ INICIAR DO SISTEMA OPERATIVO. - CLIQUE EM PAINEL DE CONTROLO EEM OPÇÕES REGIONAIS E DE IDIOMA. CLIQUE EM PERSONALIZAR E NO SEPARA DOR DE NUMEROS E DE MOEDAS ALTERE PARA: SEPARADOR DÉCIMAL = (,) VIRGULA E SIMBOLO DE AGUPAMENTO